Resi e rimborsi
Resi e Rimborsi
Ai sensi dell’articolo 5 del DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ovvero una persona fisica che acquista beni per scopi non relativi alla propria attività professionale, o non effettua l’acquisto specificando in modulo d’ordine del Calzaturificio Lunik sas con un numero di partita IVA specifico), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza penalità, eccetto quanto indicato di seguito.
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo email ordini@lunikshoes.com . Nella e-mail devono essere specificati numero ordine, il nome e la versione dell’articolo acquistato che si intende restituire e la compensazione desiderata: il cambio taglia oppure il rimborso.
Il cliente può scegliere 2 tipi di compensazione:
Reso per Cambio taglia: è possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia. Non è possibile cambiare il prodotto con un articolo differente. È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.
La spedizione del primo reso per cambio taglia, dall’Italia è GRATUITA e solo utilizzando il nostro corriere; dal resto del mondo le spese di spedizione ed eventuali altri costi sono invece a carico del cliente con il corriere che preferisce.
Nel caso il cliente effettui due o più resi le spedizioni saranno a suo carico, in termini da stabilirsi al momento.
Il cambio verrà effettuato quando Calzaturificio Lunik sas avrà ricevuto il prodotto da cambiare.
Non verranno addebitati costi al Cliente solo e se si presenteranno le seguenti condizioni dell’articolo * reso:
1) la merce si presenta integra, non indossata e perfetta in ogni sua parte. Senza segni di usura di nessun tipo;
2) restituita nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessori).
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola oppure proteggerla bene con strati di carta o bolle d’aria.
3) i tempi di restituzione non devono superare i 14 giorni. Se per qualunque motivo il Cliente impieghi più di 14 giorni per richiedere il cambio taglia, verranno addebitati al Cliente 5,00€ per ogni giorno successivo al 14esimo.
Calzaturificio Lunik sas, dopo aver valutato la correttezza e la motivazione del reso invierà un cedolino al Cliente da applicare sul pacco del reso e la restituzione deve essere effettuata con il corriere indicato nella lettera di accompagnamento.
Prima della prenotazione del reso, Calzaturificio Lunik sas si impegnerà a contattare il Cliente per organizzare il reso, orari e data più comodi al Cliente.
Il cambio verrà effettuato quando Calzaturificio Lunik sas avrà ricevuto il prodotto da cambiare e controllato che la merce resa che rispetti i punti indicati sopra *.
Il reso è gratuito nel caso di pagamento con bonifico bancario, Paypal oppure carta di credito.
Nel caso in cui il cliente abbia acquistato con modalità contrassegno, il reso verrà effettuato con un addebito di 5,00€ (Costo da Calzaturificio Lunik sas sostenuto per tale modalità di pagamento).
Reso per Rimborso: Calzaturificio Lunik sas, dopo aver valutato la correttezza e la motivazione della richiesta di rimborso, invierà un cedolino al Cliente. Il Cliente dovrà applicarlo sul pacco e dovrà effettuare la restituzione con il corriere indicato nella lettera di accompagnamento.
Prima della prenotazione del reso, Calzaturificio Lunik sas si impegnerà a contattare il Cliente per organizzare il reso, orari e data più comodi al Cliente.
Per procedere al rimborso dell’importo è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:
– Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
– Tutte le parti (esterne e interne della calzatura) non devono presentare segni, essere indossate nè alterate in alcun modo.
– Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, scatola ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine e deve essere restituito insieme alla scatola originale.
– La scatola da scarpe e il sacchetto interno di tessuto sono considerati a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e non devono essere in nessun modo danneggiati e/o alterati.
Il Cliente, ove restituisca il prodotto con una confezione esterna diversa da quella originale, deve garantire con cartone o bolle d’aria la sicurezza del pacco.
– Calzaturificio Lunik sas si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso.
– Calzaturificio Lunik sas non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce rimarrà a disposizione del cliente presso i magazzini di Calzaturificio Lunik sas.
– Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Calzaturificio Lunik sas, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate e il rimborso è completamente gratuito a carico di Calzaturificio Lunik sas.
Calzaturificio Lunik sas si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa
Nel caso non venissero soddisfatte tutte le condizioni sopraelencate non sarà possibile emettere alcun rimborso.
Le modalità di rimborso sono le seguenti:
- Se il Cliente ha scelto di pagare con Paypal il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento e l’accredito avverrà in 48/72 ore dal ricevimento in sede del prodotto reso.
- Se il Cliente ha scelto di pagare tramite Carta di credito i tempi di accredito dipendono dal suo istituto bancario ( fino a 10 gg. ) dal ricevimento in sede del prodotto reso.
- Se il Cliente ha scelto di pagare in contrassegno dovrà comunicarci il suo IBAN per poter emettere il rimborso sul suo conto bancario, l’accredito avviene normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso. Il reso verrà effettuato con un addebito di 5,00€ (Costo da Calzaturificio Lunik sas sostenuto per tale modalità di pagamento).
Non sono previste modalità di rimborso differenti da quelle elencate.
Nel caso di rimborso al Cliente verrà restituito l’importo dell’acquisto escluso le spese di spedizione (tutte quelle sostenute da Calzaturificio Lunik sas per spedizione, restituzione ed eventuali cambi taglia effettuati).
L’intera procedura verrà completata entro 14 giorni lavorativi.
NON si considerano a carico di Calzaturificio Lunik sas le richieste di rimborso per piccole anomalie presenti sul prodotto acquistato, come lievi macchie o lievi segni, soprattutto se in punti poco visibili. Sono infatti da considerarsi normali tolleranze di produzione soprattutto nei prodotti in Vera Pelle, che possono presentare, per l’appunto anche impressioni e segni nativi dell’animale.
Anche i prodotti in tessuto (velluto, cotone, rasi..) possono presentare dei lievi segni che sono sempre da considerarsi tollerabili in quanto si tratta di prodotti Artigianali e lavorati a mano.
In questi casi Calzaturificio Lunik sas ritirerà il prodotto, trattendendo le spese di spedizione sostenute, comprese quelle di eventuali cambi taglia effettuati.
NON si accettano cancellazione degli ordini, resi o rimborsi per i prodotti ordinati su richiesta e personalizzazione.
